Các lỗi thường gặp khi thiết kế website khách sạn

Trong ngành khách sạn, website không chỉ là kênh giới thiệu thương hiệu mà còn đóng vai trò như một kênh bán phòng trực tiếp. Trên thực tế nhiều khách sạn đã đầu tư xây dựng website nhưng sau một thời gian lại nhận ra rằng: Lượng truy cập thấp, khách truy cập nhưng không đặt phòng, website không mang lại doanh thu như kỳ vọng,..

Nguyên nhân thường đến từ những sai lầm trong quá trình thiết kế và vận hành website. Một số lỗi có thể khiến khách truy cập rời đi ngay lập tức, trong khi những lỗi khác khiến website khó xuất hiện trên công cụ tìm kiếm hoặc không hỗ trợ tốt quá trình đặt phòng.

Dưới đây, Blue Jay PMS sẽ giúp bạn tổng hợp những lỗi phổ biến khi thiết kế website khách sạn mà nhiều cơ sở lưu trú thường gặp phải, đặc biệt là các khách sạn đang xây dựng website lần đầu hoặc chưa tối ưu lại website sau một thời gian vận hành.

Website không tối ưu cho thiết bị di động

Một trong những lỗi phổ biến nhất khi thiết kế website khách sạn là không tối ưu giao diện cho thiết bị di động.

Hiện nay, phần lớn khách du lịch tìm kiếm khách sạn và đặt phòng thông qua điện thoại. Nếu website không hiển thị tốt trên màn hình nhỏ, khách truy cập sẽ gặp nhiều khó khăn như:

• Chữ quá nhỏ khó đọc
• Hình ảnh hiển thị sai bố cục
• Nút đặt phòng khó bấm
• Thao tác đặt phòng phức tạp.

Những trải nghiệm không thuận tiện này khiến khách dễ rời khỏi website và tìm đến các nền tảng OTA nơi quy trình đặt phòng đã được tối ưu tốt hơn.

Ngoài ra, các công cụ tìm kiếm như Google hiện nay cũng ưu tiên xếp hạng các website thân thiện với thiết bị di động. Vì vậy một website không tối ưu mobile sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng SEO và khả năng tiếp cận khách hàng.

Website khách sạn nên được thiết kế theo chuẩn responsive, cho phép giao diện tự động thích ứng với mọi kích thước màn hình như smartphone, tablet và máy tính.

Không tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến

Một lỗi khác khá phổ biến là website khách sạn chỉ cung cấp thông tin nhưng không cho phép đặt phòng trực tiếp.

Trong nhiều trường hợp, website chỉ có:

• Form liên hệ
• Email đặt phòng
• Số điện thoại.

Điều này khiến khách phải thực hiện thêm nhiều bước để hoàn tất đặt phòng. Trong khi đó, du khách ngày nay thường muốn kiểm tra phòng trống và đặt phòng ngay lập tức.

Nếu website không hỗ trợ quy trình này, khách rất dễ chuyển sang đặt phòng trên OTA.

Website khách sạn nên tích hợp booking engine để khách có thể:

• Kiểm tra phòng trống theo thời gian thực
• Xem giá phòng
• Lựa chọn loại phòng
• Hoàn tất đặt phòng trực tuyến.

Công cụ đặt phòng không đồng bộ với hệ thống quản lý khách sạn

Một số website có công cụ đặt phòng nhưng hệ thống này hoạt động tách rời với phần mềm quản lý khách sạn.

Điều này có thể dẫn đến nhiều vấn đề trong quá trình vận hành:

• Thông tin phòng trống không chính xác
• Phải nhập dữ liệu đặt phòng thủ công
• Dễ xảy ra tình trạng overbooking.

Hiện nay, xu hướng mới là xây dựng website tích hợp trực tiếp với hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Khi đó:

• Dữ liệu phòng trống được cập nhật theo thời gian thực
• Đơn đặt phòng từ website tự động đồng bộ vào hệ thống
• Lễ tân và bộ phận kinh doanh có thể quản lý toàn bộ hoạt động bán phòng trên một nền tảng duy nhất.

>>> Blue Jay PMS cung cấp website khách sạn tích hợp Booking Engine và kết nối trực tiếp với PMS, giúp tự động đồng bộ đơn đặt phòng và tối ưu hiệu quả bán phòng <<<

Quy trình đặt phòng trên website quá phức tạp

Một lỗi thường gặp khác là quy trình đặt phòng trên website quá nhiều bước hoặc không rõ ràng.

Trong khi trên các OTA như Booking.com hay Agoda, khách chỉ cần vài thao tác đơn giản để hoàn tất đặt phòng, nhiều website khách sạn lại yêu cầu:

• Điền quá nhiều thông tin
• Chuyển qua nhiều trang
• Giao diện đặt phòng khó hiểu.

Điều này khiến khách dễ bỏ dở quá trình đặt phòng giữa chừng.

Để tăng khả năng chuyển đổi, quy trình đặt phòng trên website khách sạn nên được thiết kế đơn giản và dễ thao tác. Thông thường, khách chỉ cần thực hiện ba bước cơ bản:

• Chọn ngày lưu trú: khách chọn ngày check-in và check-out để hệ thống kiểm tra phòng trống.
• Chọn loại phòng: website hiển thị các loại phòng còn trống kèm giá và thông tin cơ bản để khách lựa chọn.
• Thanh toán hoặc xác nhận đặt phòng: khách nhập thông tin liên hệ và hoàn tất đặt phòng.

Quy trình càng ngắn gọn, khách càng dễ hoàn tất đặt phòng và giảm khả năng rời website giữa chừng.

Tốc độ tải trang chậm

Website khách sạn thường sử dụng nhiều hình ảnh và video để giới thiệu phòng và tiện nghi. Tuy nhiên, nếu không được tối ưu đúng cách, những nội dung này có thể khiến website tải rất chậm.

Các nguyên nhân phổ biến bao gồm:

• hình ảnh dung lượng quá lớn
• sử dụng quá nhiều plugin
• hosting không đủ mạnh
• thiếu hệ thống cache hoặc CDN.

Tốc độ tải trang chậm không chỉ làm giảm trải nghiệm người dùng mà còn ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm.

Giải pháp

• tối ưu hình ảnh bằng định dạng WebP
• sử dụng hệ thống cache
• triển khai CDN để tăng tốc độ tải trang
• lựa chọn hosting phù hợp với website khách sạn.

Thiếu CTA đặt phòng rõ ràng

Nhiều website khách sạn có giao diện đẹp nhưng nút đặt phòng không nổi bật.

Các lỗi phổ biến gồm:

• nút đặt phòng đặt ở vị trí khó thấy
• màu sắc không nổi bật
• không xuất hiện ở mọi trang.

Điều này khiến khách truy cập không biết bước tiếp theo cần làm gì. Các nút và CTA cần:

• đặt nút “Đặt phòng ngay” ở header
• hiển thị CTA ở mọi trang
• sử dụng màu nổi bật.

Nội dung website kém chất lượng hoặc thiếu chuẩn SEO

Một website khách sạn không chỉ cần đẹp mà còn cần nội dung đủ mạnh để thu hút khách từ công cụ tìm kiếm.

Nhiều website mắc lỗi:

• nội dung quá ngắn
• thiếu từ khóa liên quan đến khách sạn và du lịch
• cấu trúc heading không rõ ràng
• thiếu mô tả chi tiết về phòng và dịch vụ.

Điều này khiến website khó xuất hiện trên kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm khách sạn tại điểm đến.

Giải pháp

• Website cần xây dựng nội dung chi tiết cho:
• Từng loại phòng
• Dịch vụ và tiện nghi
• Khu vực xung quanh khách sạn
• Hướng dẫn du lịch hoặc trải nghiệm tại điểm đến.

Thiếu bằng chứng đánh giá khách hàng

Trong ngành khách sạn, quyết định đặt phòng thường bị ảnh hưởng mạnh bởi đánh giá từ khách hàng trước đó.

Nếu website không hiển thị:

• Review của khách
• Xếp hạng sao
• Hình ảnh thực tế từ khách lưu trú

Thì mức độ tin tưởng của khách truy cập sẽ thấp hơn. Website khách sạn nên tích hợp hoặc hiển thị đánh giá từ các nền tảng uy tín như Tripadvisor để tăng độ tin cậy.

Không đo lường và theo dõi hiệu quả website

Một sai lầm khác là nhiều khách sạn xây dựng website nhưng không theo dõi hiệu quả hoạt động.

Nếu không có dữ liệu, khách sạn sẽ không biết:

• khách truy cập đến từ đâu
• trang nào được xem nhiều nhất
• tại sao khách rời website mà không đặt phòng.

Giải pháp

Website nên cài đặt các công cụ phân tích như:

• Google Analytics
• Google Search Console

Những công cụ này giúp khách sạn hiểu rõ hành vi người dùng và tối ưu website để tăng tỷ lệ đặt phòng.

Tên miền không chính chủ

Một trong những lỗi khá phổ biến khi thiết kế website khách sạn nhưng thường bị bỏ qua là tên miền website không đứng tên chính khách sạn.

Trong nhiều trường hợp, khi khách sạn thuê đơn vị bên ngoài thiết kế website, toàn bộ quá trình đăng ký tên miền và hosting thường được phía đơn vị thiết kế thực hiện. Điều này giúp quá trình triển khai nhanh hơn, tuy nhiên nếu không kiểm soát rõ quyền sở hữu, tên miền có thể không đứng tên chính doanh nghiệp hoặc chủ khách sạn.

Khi đó, khách sạn chỉ sử dụng website nhưng không thực sự nắm quyền quản lý tài sản số quan trọng này.

Tên miền thực chất chính là địa chỉ thương hiệu của khách sạn trên Internet. Nếu không kiểm soát được tên miền, doanh nghiệp có thể gặp nhiều rủi ro trong quá trình vận hành và phát triển lâu dài.

Tên miền không chính chủ là lỗi thường gặp của nhiều khách sạn.

Kết luận

Một website khách sạn hiệu quả không chỉ cần giao diện đẹp mà còn phải được xây dựng như một kênh bán phòng trực tiếp hoàn chỉnh.

Tránh những lỗi phổ biến như:

• Không tối ưu mobile
• Thiếu công cụ đặt phòng
• Không kết nối PMS
• Tốc độ tải chậm
• Thiếu nội dung SEO

Sẽ giúp website không chỉ thu hút khách truy cập mà còn chuyển đổi họ thành khách đặt phòng thực sự.